Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
1. Política de Devolución
En Qlimae, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos siguiendo nuestras políticas de devolución a continuación.
1.1 Elegibilidad para Devoluciones
- Tiempo de Devolución: Puedes devolver los productos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.
- Condición del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas y empaques originales.
- Artículos No Elegibles para Devolución: Los productos que hayan sido personalizados, artículos de venta final, o productos que no cumplen con las condiciones mencionadas anteriormente no son elegibles para devolución.
1.2 Proceso de Devolución
- Solicitar una Devolución: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a ventas@qlimae.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Instrucciones de Devolución: Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un error nuestro.
- Envío de Devolución: Empaca el producto en su embalaje original y envíalo a la dirección que te proporcionaremos.
2. Política de Reembolso
2.1 Procesamiento de Reembolsos
- Tiempo de Procesamiento: Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles.
- Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original utilizado en la compra. Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se acreditará en tu cuenta en el plazo de una a dos semanas, dependiendo del banco emisor.
2.2 Reembolsos por Errores de Envío
Si recibiste un producto incorrecto o defectuoso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a ventas@qlimae.com y proporcionaremos un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional para ti. En estos casos, también cubriremos los costos de envío para la devolución.
3. Intercambios
Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Si deseas intercambiar un producto, te recomendamos devolver el producto original y realizar una nueva compra.
4. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a ventas@qlimae.com. o llámanos al 8180926595 o mando mensaje a nuestro WhatsApp al 8180927966. Estamos aquí para ayudarte.
5. Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página.